Modalités de retour

🔄 Modalités de retour

Chez Guillerette Handmade / Guillerette Designs, votre satisfaction est importante. Voici les conditions de retour et de remboursement selon le type de produit :

📦 Produits physiques

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

✅ Produits éligibles au retour :

Produits non personnalisés,
Non utilisés, non endommagés, dans leur état d’origine.

❌ Ne sont pas éligibles :

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande (par exemple : créations faites à la demande, coloris ou formats spécifiques),
Les articles retournés incomplets, abîmés, ou salis.

💸 Remboursement :

Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

🚚 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de perte ou de dommage lors du retour, le vendeur ne pourra être tenu responsable. Il est donc conseillé de choisir un mode de livraison avec suivi.

🔁 Procédure de retour :

Envoyez un email à guillerettehandmade@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Une confirmation et l'adresse de retour vous seront envoyées.
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

🖥️ Produits numériques (format pdf)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques une fois le téléchargement commencé, avec votre accord préalable au moment de l’achat.

🛑 Aucun remboursement ne sera effectué pour les fichiers PDF déjà téléchargés.

💬 Une question ? Un souci avec un produit ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous avez une question concernant un retour, n’hésitez pas à me contacter :
📧 guillerettehandmade@gmail.com

Je ferai tout mon possible pour vous aider dans les meilleurs délais.